FAQS

Veelgestelde vragen

Maak je geen zorgen, we helpen je graag! Hieronder staan enkele van de meestgestelde vragen.

Moet ik een account aanmaken?

Het is niet nodig om gelijk een account aan te maken, dat zullen wij doen nadat één van onze Merch Advisors contact met je heeft opgenomen. Hoewel het helemaal prima is om direct een offerte aan te vragen zonder account, nodigen we je graag uit om deel uit te maken van onze Merch by HelloPrint familie! Het aanmaken van een account biedt meerdere voordelen: het volgen van je aanvragen, goedkeuren van offertes, beheren van bestellingen, andere gebruikers toevoegen en analyseren van je bestellingen. Maar, geen zorgen! Als je nog niet klaar bent om je aan te melden, staan onze Merch Advisors altijd klaar om je te helpen met je bestelling.

Hoe lang duurt het om een offerte te krijgen na het selecteren van de producten?

Heb nog even geduld! Ontvang de offerte binnen 24 uur! Wanneer je de producten hebt gekozen, maken wij de offerte, samen met een ontwerp-proef met jouw ontwerp, logo en kleuren. Een kleine online sneak peek van je eigen pakket!

Kan ik mijn bestaande Enterprise Print Portal of Drukzo.nl account gebruiken om te bestellen bij Merch by HelloPrint?

Heb je al een Print Portal bij ons? Dan kun je ons volledige Merch assortiment in je eigen shop vinden. Log in met je eigen Print Portal inloggegevens op  https://helloprint.printportal.io/  en het Merch platform staat klaar als één van de beschikbare modules.

Heb je al een Drukzo-account? Registreer je dan bij Merch by HelloPrint en we zullen een account voor je aanmaken met dezelfde gegevens.

Kan ik ook individuele producten bestellen in plaats van Merch Pakketten?

Zeker! Geïnteresseerd in het plaatsen van een bulk bestelling? Ook dat is mogelijk. Het minimale bestelbedrag is €250. De minimale bestelhoeveelheid hangt af van het product. Voor de meeste producten is dat 25 stuks, maar een roll-up banner bijvoorbeeld kan als een enkele eenheid besteld worden. Mix en match naar je eigen behoeften!

Hoe kan ik contact opnemen met de Merch experts

Nog meer vragen? Onze Merch Advisors staan altijd klaar om je te helpen. Klik hier om naar onze contactpagina te gaan.

Wat voor garantie bieden jullie op de producten?

Kwaliteit is onze belofte! Niet tevreden met je product? Laat het ons altijd weten, zodat we voor een oplossing kunnen zorgen. Bijvoorbeeld een kortingscode of zelfs een herdruk bij een productie fout. Let wel op; dit geldt niet voor normale slijtage bij veelvoudig gebruik van onze producten.

Hoe kan ik een order plaatsen bij Merch by HelloPrint?

Scroll alvast door onze Merch by HelloPrint catalogus om inspiratie op te doen en kies je merchandise in onze configurator. Kies je favoriete kleuren en upload je eigen logo of design. Onze Merch Advisors sturen binnen 24 uur een offerte op! Wanneer de betaling is afgerond en het ontwerp is goedgekeurd, zal je bestelling in productie gaan. Niet tevreden? Tot aan de daadwerkelijke productie kan je order altijd geannuleerd worden. Natuurlijk helpen we je graag met een andere oplossing.

Kan ik mijn account verwijderen?

Wat jammer om te horen dat je overweegt om je account te verwijderen. Als je zeker bent van je beslissing, willen we het proces graag zo makkelijk mogelijk voor je maken. Neem contact met ons op via ons contactformulier en selecteer de categorie 'Overig'. Geef in je bericht aan dat je overweegt om je account te verwijderen en waarom. Jouw feedback is namelijk enorm waardevol voor ons, het helpt ons onze diensten te verbeteren. Onze Merch Advisors zullen je uitschrijving zorgvuldig verwerken. Laten we het luchtig en makkelijk houden, zelfs bij het afscheid!

Kan ik producten personaliseren met een uniek ontwerp?

Natuurlijk! Personalisatie is waar het allemaal om draait. Of je een nou een uniek ontwerp per product of een speciale tekst wilt, wij regelen het. Vertel ons je visie en wij personaliseren jouw items tot het gewenste resultaat.

Hoe lang duurt het voordat ik een sample ontvang?

Normaalgesproken ontvang je een sample binnen 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het product en de bestemming. Als het om een gepersonaliseerd product gaat, kan het 10 tot 14 werkdagen duren.

Is het mogelijk om een gepersonaliseerd sample te krijgen?

We kunnen een sample pakket met ons Merch by HelloPrint-ontwerp aanleveren, om zo de kwaliteit te kunnen ervaren. Daarnaast bieden we de optie om samples met een eigen ontwerp te bestellen. Deze gepersonaliseerde samples brengen vooraf wel kosten met zich mee. Eventuele kosten voor de samples worden achteraf gecrediteerd zodra er een definitieve bestelling wordt geplaatst.

Wat voor bestanden moet ik gebruiken voor mijn ontwerp?

Voor een haarscherp logo zijn vectorbestanden (.SVG, .EPS, .PDF of .AI) het best. Heb je dat niet? Geen probleem! Stuur ons jouw .PNG of .PDG en wij zetten het bestand voor je om.

Zijn er beperkingen aan het ontwerp?

Over het algemeen worden de producten ontworpen zoals  in de catalogus, uiteraard met jouw unieke design. Als je speciale wensen of creatieve ideeën hebt, laat het ons weten! We stellen het zo zorgvuldig mogelijk voor je samen.

Kan ik mijn eigen ontwerp gebruiken?

Natuurlijk! Laat je creatieve geest de vrije loop. Een beetje van jezelf en een beetje van Merch by HelloPrint voor het ideale eindproduct.

Kan Merch by HelloPrint mij helpen met het design?

Design help is on deck! Selecteer je producten, de gewenste kleuren en het logo en zie je visie tot leven komen. Geen inspiratie? Ons design team kan altijd met je meedenken.

Hoe kan ik de juiste kleuren kiezen voor mijn ontwerp?

De juiste kleuren kiezen voor je ontwerp kan best lastig zijn. Zeker omdat een kleur er op een computer- of telefoonscherm vaak anders uitziet dan op een bedrukt of geprint object. Als kleurconsistentie heel belangrijk is kan je het beste werken met PMS kleuren. Geen idee wat PMS kleuren zijn of weet je niet wat hoe je deze kan vinden? Dan helpen wij je graag verder. Samen zorgen we ervoor dat jouw kleuren zo mooi mogelijk terugkomen in al je Merch.

Zijn de producten die ik krijg low-impact?

Bij onze zoektocht naar de mooiste en beste producten hebben wij een sterke voorkeur voor low-impact producten van hoge kwaliteit. Onze Inspire Line is volledig samengesteld uit low-impact producten, waarbij de herkomst bovendien traceerbaar is.

Kan Merch by HelloPrint helpen met het vinden van de juiste producten?

Natuurlijk! Hier ligt juist de kracht van Merch by HelloPrint. Onze advisors en designers helpen je graag met het maken van een selectie en kunnen hiervoor ook buiten ons standaard assortiment zoeken. Neem contact op met onze Merch Advisors om de perfecte merchandise voor jouw bedrijf te creëren.

Kan ik een foto krijgen van mijn Merch Pakket als deze klaar is?

Ja, natuurlijk! Of het nou om één item, meerdere items of het hele pakket gaat, neem contact met ons op en we sturen je een foto.

Is het aanbod van Merch by HelloPrint groter dan wat zichtbaar is op de website?

Jazeker! Merch by HelloPrint beschikt over het grootste wereldwijde netwerk van leveranciers en is daarom in staat om duizenden producten in verschillende variaties, van verschillende merken en met verschillende print-technieken aan te bieden. Neem contact op met onze Merch Advisors en vertel ze waar je naar opzoek bent, dan gaan wij aan de slag.

Hebben jullie dames- en herenkleding?

Onze kledinglijn is voornamelijk unisex, ontworpen voor iedereen. Als je meer informatie of advies nodig hebt, staan onze Merch Advisors altijd klaar om je te helpen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?

De verzendtijd hangt af van de bestelling en bestemming. Neem contact op met onze Merch Advisors voor een specifieke levertijd. Haast? Ook dan kunnen we kijken wat de opties zijn.

Kan ik producten van derden toevoegen aan mijn Merch Pakketten?

Natuurlijk! Voel je vrij om ons je bestaande merchandise of product te sturen en we voegen het toe aan je Merch Pakket.

Heeft Merch by HelloPrint nog andere producten buiten de catalogus?

Ja, zeker! Door ons grote netwerk aan leveranciers kunnen wij bijna elk denkbare product leveren! Het duurt wellicht iets langer, maar dan heb je ook iets.

Is er een minimale bestelhoeveelheid?

Om onze productie zo effectief en efficient mogelijk te houden, hanteren we een minimale bestelhoeveelheid voor bepaalde artikelen. Houd er rekening mee dat voor sommige producten een hogere minimale bestelhoeveelheid nodig is, afhankelijk van het productieproces of hogere productiekosten.

Waar worden mijn producten geproduceerd?

Wij produceren de merchandise bij onze leveranciers in Europa en Noord-Amerika, afhankelijk van het product.

Kan het gehele assortiment wereldwijd geleverd worden?

Bijna wel! Hoewel we het liefst alles de hele wereld over zouden sturen, zijn er enkele uitzonderingen. Producten met een houdbaarheidsdatum mogen wegens de wetgeving niet buiten de EU verstuurd worden. Onze Merch Advisors helpen je uiteraard graag verder.

Kan ik mijn bestelling op meerdere adressen laten afleveren?

Ja. Of je nou Onboarding Boxen naar een huisadres wilt sturen, of een grote bestelling wilt verdelen over meerdere locaties, alles is mogelijk.

Kan ik mijn order volgen?

We proberen je zo goed mogelijk op de hoogte te houden! Onze Merch Advisors geven je verzend-updates en een track and trace code nadat je order bij de leverancier weg gaat.

Kan Merch by HelloPrint helpen met invoer- en douanekosten?

Zeler. Voor het importeren van goederen kunnen er aanvullende kosten en regels optreden. Bij bezorging binnen de EU, regelen wij de invoer-BTW en douanekosten. Buiten de EU is de ontvanger hier verantwoordelijk voor, maar helpen wij uiteraard graag. Neem contact met ons op en we vertellen je precies hoe het werkt.

Uit welke bezorgdiensten kan ik kiezen?

Bij Merch by HelloPrint werken we met meerdere bezorgdiensten samen. Dit hangt af van het land van bestemming. Wij kiezen de beste bezorgdienst per aanvraag.

Welke informatie hebben jullie nodig voor verzending?

We hebben de volledige naam van de ontvanger, het bedrijf, het volledige afleveradres, BTW nummer, e-mailadres en een geldig telefoonnummer nodig. En natuurlijk graag extra bezorginstructies indien nodig.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid items, de bestemming en het aantal afleveradressen. No worries, we geven deze kosten altijd door voordat we gaan verzenden, en we kunnen je ook altijd een inschatting geven.

Wat zijn de verzendmogelijkheden per land?

De verzending hangt altijd af van het land van bestemming. Zo hebben we verschillende bezorgdiensten, maar ook onze eigen bezorgdienst. In samenspraak met jou als klant zorgen we voor een tijdige en zorgvuldige levering, waar ook ter wereld.

Kunnen producten besteld worden in een Print Portal via Merch by HelloPrint?

Dat is zeker mogelijk! Neem contact op met één van onze Merch Advisors en we regelen dit voor je.

Zijn er API Integraties mogelijk voor Merch by HelloPrint?

Ja, we hebben verschillende mogelijkheden op het gebied van API koppelingen. Neem hiervoor contact met ons op!

Zijn de prijzen van Merch by HelloPrint inclusief BTW?

De prijzen op onze website zijn allemaal exclusief BTW. Indien je BTW-plichtig bent wordt op de offerte en de uiteindelijke factuur de BTW altijd afzonderlijk getoont. Of je wel of geen BTW moet betalen is afhankelijk van de organisatie waarvoor je besteld en het land waarnaar geleverd wordt. Wel is het belangrijk om te weten dat er buiten de EU invoerrechten van toepassing kunnen zijn. Zo zijn bijvoorbeeld de invoerrechten op textiel 12% in het Verenigd Koninkrijk. Deze kosten komen nog bovenop de BTW. Twijfel? Onze Merch Advisors staan altijd voor je klaar!

Welke betaalmethoden zijn er mogelijk?

Wij bieden meerdere betalingsopties, waaronder bankoverschrijving en creditcard, met 2,5% administratiekosten voor creditcardbetalingen.

Waarom zit er verschil tussen de prijs op de website en op de offerte?

De prijzen op de website zijn een indicatie op basis van de meest gekozen opties van het product. Door het kiezen voor specifieke print-technieken, meerdere drukposities of andere wensen kan de uiteindelijke prijs op de offerte afwijken. Ons doel is om zoveel mogelijk transparante en nauwkeurige prijzen te tonen. Uiteraard zijn onze offertes niet bindend en kunnen we deze bovendien altijd nog aanpassen.

Kan ik mijn order aanpassen of annuleren nadat deze geplaatst is?

Als de offerte getekend is en de order in productie genomen, zijn aanpassingen niet mogelijk. Natuurlijk doen we altijd ons best om te helpen als er een probleem is.

Hanteert Merch by HelloPrint vaste prijzen?

Onze prijzen zijn gebaseerd op volume; hoe meer je bestelt, des te goedkoper het wordt. Toch korting? Houd onze pagina dan in de gaten.

Wanneer ontvang ik mijn factuur na het goedkeuren van de offerte?

Binnen 48 uur na het accepteren van de offerte, sturen wij je de factuur. Hiervoor geldt een betaaltermijn van 8 dagen. Komt dat niet goed uit? Natuurlijk kunnen we altijd met je meedenken!

Wat voor fulfilment en distributie opties biedt Merch by HelloPrint aan?

Wij bieden meerdere fulfilment en distributie opties aan. Bijvoorbeeld het opslaan en beheren van jouw items, maar ook verzending naar verschillende locaties. Verder pakken we de pakketten volledig naar wens in. Zorgvuldigheid en oog voor kwaliteit en detail staan voorop. Dit zorgt er niet alleen voor dat je spullen veilig opgeslagen zijn, maar ook met zorg verzonden worden.

Kan ik mijn eigen items opslaan in jullie warehouse?

Heb je eigen producten die je wilt toevoegen aan jouw Merch collectie? Dan helpen wij graag! Wij kunnen items opslaan en over de hele wereld versturen.

Is er een minimale oplage vereist om gebruik te kunnen maken van Warehousing?

Nee, we hebben geen minimale oplage om items te kunnen opslaan in ons warehouse. Alles is mogelijk bij Merch by HelloPrint.

Overtuigd?

Laten we beginnen!

Ontdek alle producten
Bekijk ons volledige assortiment van individuele
Merch en print producten
Merch by HelloPrint catalogue in different screens
1
Ontdek onze pakketten
Stel jouw persoonlijke pakket samen of kies een van
onze zorgvuldig samengestelde pakketten.
Merch by HelloPrint: Custom box
2